Раздел из QR

Наименование службы	Телефон
Дежурная служба МЧС	101
Милиция	102
Скорая медицинская помощь	103
Аварийная служба газа	104
Справочная автовокзалов	114
Справочная железной дороги	225-70-00
Авиакассы	106
Городская телефонная сеть	109
Контакт-центр ЖКХ г. Минска (консультационно-справочная информация по вопросам ЖКХ г. Минска)	115
Предварительный заказ ж/д билетов	151
Справочно-информационная служба «Контакт-центр» Мингорисполкома, Online консультация	142
Диспетчер Мингорисполкома (прием информации о возникших неисправностях и аварийных ситуациях на всех инженерных коммуникациях города)	165
Телефон «горячей линии» администрации Центрального района	363-24-26 пн-чт: 8:45 - 18:00, пт: 8:45 - 16:45, обеденный перерыв: 13:00-14:00
Мингорсправка	168
Справочная аптек	169
Заказ междугородных телефонных разговоров	171
Заказ международных телефонных разговоров	180
Инфолиния	185
Телефон доверия	352-44-44
экстренная психологическая помощь для взрослых, детей и подростков	357 09 09 круглосуточно
Республиканская телефонная «горячая линия» по оказанию психологической помощи несовершеннолетним, попавшим в кризисную ситуацию – телефон доверия для детей	8 (801) 100 16 11 круглосуточно, бесплатно

 

Уважаемые гости! Номер телефона Вашей комнаты указаны в телефонном справочнике.

Номера телефонов номерного фонда отеля
№	телефон	№	телефон	№	телефон	№	телефон
3 этаж
301	226 93 09	307	226 92 13	313	226 90 04	319	226 94 57
302	226 92 09	308	226 93 00	314	226 91 50	320	226 92 06
303	226 92 03	309	226 94 59	315	226 92 18	321	226 97 63
304	226 92 02	310	226 94 54	316	226 90 70	322	226 94 00
305	226 92 05	311	226 94 55	317	226 98 70	323	226 92 50
306	226 92 04	312	226 90 02	318	226 93 03
4 этаж
401	226 92 15	407	226 94 73	413	226 93 13	419	226 93 19
402	226 93 02	408	226 93 08	414	226 93 14	420	226 92 12
403	226 93 01	409	226 92 01	415	226 93 15	421	226 92 08
404	226 93 04	410	226 90 06	416	226 97 26	422	226 92 07
405	226 92 29	411	226 93 11	417	226 93 17	423	226 92 30
406	226 93 06	412	226 93 12	418	226 93 18
5 этаж
501	226 94 01	507	226 94 07	513	226 94 13	519	226 94 19
502	226 94 02	508	226 94 08	514	226 92 85	520	226 96 00
503	226 94 03	509	226 94 09	515	226 94 15	521	226 95 30
504	226 94 04	510	226 94 10	516	226 94 16	522	226 93 30
505	226 94 05	511	226 94 11	517	226 94 17	523	226 94 40
506	226 94 06	512	226 94 12	518	226 94 18
6 этаж
601	226 92 21	607	226 92 27	613	226 93 23	619	226 93 29
602	226 92 22	608	226 92 28	614	226 93 24	620	226 94 60
603	226 92 23	609	226 93 07	615	226 93 25	621	226 97 30
604	226 92 24	610	226 93 20	616	226 93 26	622	226 97 31
605	226 92 25	611	226 93 21	617	226 93 27	623	226 97 32
606	226 92 26	612	226 93 22	618	226 93 28
7 этаж
701	226 92 51	707	226 92 57	713	226 92 63	719	226 92 69
702	226 92 52	708	226 92 58	714	226 92 64	720	226 97 33
703	226 92 53	709	226 92 59	715	226 92 65	721	226 97 34
704	226 92 54	710	226 92 60	716	226 92 66	722	226 97 35
705	226 92 55	711	226 92 61	717	226 92 67	723	226 97 36
706	226 92 56	712	226 92 62	718	226 92 68
8 этаж
801	226 96 01	807	226 96 07	813	226 96 13	819	226 96 19
802	226 96 02	808	226 96 08	814	226 96 14	820	226 97 37
803	226 96 03	809	226 96 09	815	226 96 15	821	226 97 38
804	226 96 04	810	226 96 10	816	226 96 16	822	226 97 39
805	226 96 05	811	226 96 11	817	226 96 17	823	226 97 40
806	226 96 06	812	226 96 12	818	226 96 18
9 этаж
901	226 95 21	907	226 95 27	913	226 95 13	919	226 95 19
902	226 95 22	908	226 95 28	914	226 95 14	920	226 95 20
903	226 95 23	909	226 95 29	915	226 95 15	921	226 97 41
904	226 95 24	910	226 95 10	916	226 95 16	922	226 97 42
905	226 95 25	911	226 95 11	917	226 95 17	923	226 97 43
906	226 95 26	912	226 95 12	918	226 95 18
10 этаж
1001	226 95 31	1007	226 95 37	1013	226 95 43	1019	226 95 49
1002	226 95 32	1008	226 95 38	1014	226 95 44	1020	226 97 44
1003	226 95 33	1009	226 95 39	1015	226 95 45	1021	226 97 45
1004	226 95 34	1010	226 95 40	1016	226 95 46	1022	226 97 46
1005	226 95 35	1011	226 95 41	1017	226 95 47	1023	226 97 47
1006	226 95 36	1012	226 95 42	1018	226 95 48
11 этаж
1101	226 93 31	1107	226 93 37	1113	226 93 83	1119	226 93 89
1102	226 93 32	1108	226 93 38	1114	226 93 84	1120	226 97 48
1103	226 93 33	1109	226 93 39	1115	226 93 85	1121	226 97 49
1104	226 93 34	1110	226 93 80	1116	226 93 86	1122	226 97 60
1105	226 93 35	1111	226 93 81	1117	226 93 87	1123	226 97 61
1106	226 93 36	1112	226 93 82	1118	226 93 88
12 этаж
1201	226 94 41	1205	226 94 45	1209	226 94 49	1213	226 94 53
1202	226 94 42	1206	226 94 46	1210	226 94 50
1203	226 94 43	1207	226 94 47	1211	226 94 51
1204	226 94 44	1208	226 94 48	1212	226 94 52
13 этаж
1301	226 90 01	1307	226 90 21	1313	226 90 46	1319	226 90 47
1302	226 90 09	1308	226 90 28	1314	226 90 48	1320	226 90 75
1303	226 90 11	1309	226 90 29	1315	226 90 68	1321	226 90 55
1304	226 90 15	1310	226 90 32	1316	226 90 69	1322	226 90 56
1305	226 90 16	1311	226 90 42	1317	226 90 73	1323	226 90 59
1306	226 90 19	1312	226 90 43	1318	226 90 49

 

Перечень услуг, предоставляемых в гостиничном комплексе «Юбилейный»

Наименование услуги	Услуга входит в стоимость проживания (+)	Контактные телефоны
Услуги гостиницы
Служба приема (круглосуточный прием)	+	226-90-24
Подноска багажа до 2-х мест (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно (по просьбе)	+	226-90-24
Утренняя побудка (по просьбе)	+	226-90-24
Уборка номера горничной (ежедневная)	+	226-90-24
Уборка кроватей горничной (ежедневно)	+	226-90-24
Смена постельного белья (один раз в три дня)	+	226-90-24
Смена полотенец (ежедневно)	+	226-90-24
Глажение (на 7-ом этаже оборудована комната для глажения белья)	+	226-90-24
Химчистка (исполнение в течение суток)	По прейскуранту	226-90-24
Чистка обуви автоматом	+	226-90-24
Почтовые и телеграфные услуги (отправление и доставка заказной корреспонденции)	По тарифу предприятия связи	226-90-24
Вручение корреспонденции гостям	+	226-90-24
Услуги бизнес-центра (холл гостиницы)	По прейскуранту	226-90-37
Хранение ценностей в сейфе администрации	+	226-90-24
Хранение багажа в камере хранения (до 2-ух мест)	+	226-90-24
Вызов такси (круглосуточно)	+	226-90-24
Медицинские: вызов скорой помощи, пользование аптечкой	+	226-90-24
Установка в номере детской кроватки (по просьбе)	+	226-90-24
Предоставление зонта (по просьбе)	+	226-90-24
Услуги питания
Обслуживание: возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)	+	226-90-34
Завтрак	7:00-10:00	226-90-34
Ресторан	7:00-23:00	226-90-34
Бронирование мест в ресторане	+	226-90-34
Экспресс-бар	+	226-91-22
Дополнительные услуги
Салон-парикмахерская (косметический кабинет, педикюр, маникюр)	Пн-Сб 9:00-20:00	270-52-27 +375 (29) 123-88-93
Казино	12:00-08:00	226-95-58
Барбершоп Joe	По прейскуранту фирмы	+375 (29) 191-65-19
Аренда (прокат) автомобилей (услуга сторонней организации)	По прейскуранту фирмы	+375 (29) 333-35-79
Обменный пункт	Пн: 09:30-19:00, Вт-Ср: Выходной, Чт-Пт: 09:30-19:00, Сб: 09:30-16:20, Вс: Выходной	171

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1. Правила гостиничного обслуживания, проживания и внутреннего распорядка в государственном предприятии «Гостиничный комплекс «Юбилейный» регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг между исполнителем (Гостиница) и потребителем (Гость). Настоящие правила разработаны в соответствии со следующими нормативными и правовыми актами и документами;

•   Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 г. № 90-3 «О защите прав потребителей»;

•   Закон Республики Беларусь от 25.11.1999 г. № 326-3 «О туризме»;

•   Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь (утверждены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 г.,   № 471);

•   Правила проживания в гостиницах Республики Беларусь (утверждены Постановлением      Министерства       жилищно-коммунального      хозяйства

Республики Беларусь 17. 05. 2006 г. № 23);

•   Международные гостиничные правила (одобрены Советом Международной гостиничной Ассоциации 02.11.1981 г.);

•   Глобальный этический кодекс туризма (принят резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 21.12.2001г.).

• Требования СТБ ISO -9001-2009

1.2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины: «гостиница» - имущественный    комплекс (комплекс зданий и сооружений с оборудованием и иным имуществом), отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, предназначенный для предоставления услуг, связанных с временным проживанием граждан;

«гостиничное обслуживание» - услуги, оказываемые исполнителем по предоставлению номеров для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги;

«дополнительные услуги» (далее - услуги) - услуги питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством;

1.3. В помещении, предназначенном для оформления проживания гостей (рецепции), в удобном для обозрения месте должны быть размещены;

• информация о наименовании, месте нахождения, номере телефона, государственной регистрации государственного предприятия Гостиничный комплекс «Юбилейный»;

•   настоящие Правила;

•   перечень оказываемых услуг;

•   информация о форме и порядке оплаты оказываемых услуг;

• информация о туристском потенциале Республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты);

•    книга замечаний и предложений.

1.4. Выписка из настоящих правил, Правила пожарной безопасности, информация об оказываемых услугах должны быть размещены в каждом номере.

1.5. Материально-техническое обеспечение Гостиницы, перечень и качество оказываемых услуг должны соответствовать требованиям нормативных актов, предъявляемым к этим услугам.

1.6. Услуги, оказываемые на возмездной основе, предоставляются Гостиницей только с согласия Гостя. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.

2. БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ

 

2.1. Бронирование номеров в Гостинице производится по предварительным заявкам организаций, предприятий, фирм или частных лиц посредством почтовой, телефонной, электронной и факсимильной связи.

2.2. В заявке на бронирование в обязательном порядке указываются: дата и время заезда и выезда гостей, количество и категория бронируемых номеров, форма оплаты.

2.3. Заявка на бронирование считается принятой и обязательной для исполнения только после её принятия и присвоения ей регистрационного номера лицом, ответственным за бронирование. Гарантированным считается бронирование, подтвержденное лицом, ответственным за бронирование, по факсимильной или электронной связи.

2.4. В случае изменения количества номеров, сроков заезда и выезда, бронирующая организация сообщает об этом письменно службе бронирования гостиницы не позднее, чем за трое суток при заезде групп в количестве 20 человек и более и не позднее, чем за сутки при меньшем количестве гостей.

2.5. Срок действия брони заканчивается в 19 часов дня заезда, если в договоре или заявке на бронирование не указано другое время.

2.6. В случае не заезда гостей в заявленные сроки, плата за фактический простой забронированных номеров производится гражданами или организациями, забронировавшими эти номера, в размере стоимости номера за одни сутки без завтрака.

2.7. Гостиница не гарантирует предоставления номеров по брони при опоздании более чем на одни сутки.

2.8. Плата за предварительное бронирование не взимается.

2.9. По заявке Гостя или организации проживание может предоставляться без завтрака. Если в заявке на бронирование информация об исключении завтрака отсутствует - Гость размещается по тарифу «с завтраком».

2.10. При раннем выезде, по просьбе Гостя, оплатившего завтрак при заселении, завтрак может быть заменен сухим пайком на стоимость оплаченного завтрака. Заявка на формирование сухих пайков передается администратором гостиницы метрдотелю ресторана.

 

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

 

3.1. Предоставление услуг Гостю осуществляется на основании публичного договора, который считается заключенным, когда одна сторона (Гость) принимает условия, предложенные другой стороной (Гостиницей) либо договора, заключаемого в письменном виде.

3.2. Публичный договор на предоставление гостиничных услуг заключается при предъявлении Гостем - физическим лицом - паспорта, а при его отсутствии - одного из следующих документов, оформленных в установленном порядке и подтверждающих личность Гостя:

- вид на жительство,

- свидетельство о рождении,

- удостоверение беженца,

- идентификационная карта гражданина Республики Беларусь;

- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина;

- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.

- справка установленной формы, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность,

- справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь,

- свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь,

- свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь, а для иностранных граждан также при наличии визы на право въезда в Республику Беларусь.

Гостиница выдает Гостю документ, подтверждающий заключение договора на предоставление услуг «Карту Гостя», содержащую следующую информацию: фамилию и имя Гостя, номер комнаты, срок проживания в Гостинице.

3.3. Договор на размещение заканчивается в 12-00 дня, следующего за днем прибытия Гостя, если не было оговорено и согласовано размещение дольше, чем на один день.

3.4. Гости, желающие продлить проживание по истечении согласованного срока, должны сообщить об этом администрации Гостиницы не позднее, чем за 4 часа до окончания срока проживания. Продление проживания осуществляется при наличии возможности.

При отсутствии возможности продлить срок проживания Гостя в том же номере или предоставить другой номер, а также в случае истечения срока действия визы на пребывание в Республике Беларусь, проживающие обязаны освободить занимаемый номер не позже расчетного часа.

3.5. Лица, поселяющиеся в гостиницу по брони, подтвержденной администрацией Гостиницы, имеют приоритетное право поселения перед лицами, желающими продлить проживание в Гостинице по истечении согласованного срока проживания.

3.6. Размещение в гостинице по предварительной заявке или по свободному поселению до расчетного часа производится при наличии свободных и готовых к заселению номеров.

3.7. Нарушение одной из сторон условий договора дает право другой стороне прекратить действие договора, уведомив об этом сторону, нарушившую условия договора, и потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением условий договора.

 

4. РЕЖИМ ПОСЕЛЕНИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ

 

4.1. Размещение в Гостинице производится после 14.00, а при наличии свободных и убранных номеров после 11.00. Выезд производится до 12.00 дня текущих суток по местному времени, однако по просьбе Гостя и наличии такой возможности может быть продлен до 14.00.

4.2. Оплата за проживание в гостинице взимается согласно прейскуранту на гостиничные номера и услуги посуточно или за весь срок проживания на условиях предоплаты и в соответствии с установленной системой единого расчетного часа.

При условии досрочного выезда, либо отказа от услуг возможен возврат денежных средств (если иное не было оговорено заранее) при наличии документов, подтверждающих проживание (счет и кассовый чек). При отсутствии кассовых документов гость обязан предоставить иное подтверждение проживания в гостинице. В этом случае возврат денежных средств будет произведен после осуществления проверки по факту проживания в течение 5 рабочих дней.

4.3. Наименьшей единицей расчета за проживание при первичном поселении считаются сутки, при проживании в гостинице меньше суток, оплата за   номер взимается как за полные сутки.

4.4. При заселении в гостиницу до расчетного часа с:

- 0:00 до 05:59 оплата за проживание взимается за 1 (одни) сутки,

- 06:00 до 14:00 оплата за проживание взимается за 0,5 суток (половину суток).

4.5. При заселении в Гостиницу в период с 06:00 до 22:00 («Дневное проживание») оплата производится исходя из суточного тарифа, применяемого для данной категории номера.

4.6. В случае выезда Гостя после расчетного часа доплата взимается в следующем порядке:

- при выезде до 23.00 производится доплата в размере 50% суточной стоимости номера согласно тарифу, по которому Гость проживал.

- при выезде после 23.00 – за полные сутки.

4.7. При заселении в Гостиницу оплата за проживание производится Гостем сразу при оформлении проживания посуточно или в полном объеме за весь заявленный срок проживания, а при продлении проживания - за весь новый предполагаемый срок проживания.

4.8. Гостиница предоставляет льготы при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены действующим законодательством Республики Беларусь.

4.9. Гость обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении. При этом Гостю выдается счет и кассовый чек.

4.10. Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставленные Гостю, производится в следующем порядке:

- при оплате наличными - в национальной валюте Республики Беларусь - белорусских рублях;

- кредитными карточками (VISA, VISA ELEKTRON, MASTER CARD, EUROCARD, CIRRUS/MAESTRO, БЕЛКАРТ);

- при безналичной форме расчета:

- в белорусских рублях (резиденты);

- в белорусских рублях, USD, EUR, российских рублях (нерезиденты).

4.11. Дети в возрасте от 14 до 18 лет, заселяющиеся без родителей размещаются в гостинице при наличии нотариально заверенного письменного согласия родителей (усыновителей, попечителей). Оплата за номер производится в полном объеме согласно прейскуранту.

Дети в возрасте от 8 до 12 лет размещаются в номере совместно с родителями (опекунами) или сопровождающими взрослыми с предоставлением им отдельного места в номере (один взрослый и один ребенок при размещении в двухместном номере) или дополнительной кровати (в одноместном и двухместном номерах).

При предоставлении дополнительной кровати ребенку в возрасте до 12 лет в одно- и двухместном номере, оплата за дополнительное место производится со скидкой 50% от стоимости основного места в номере. В номерах высшей категории дополнительная кровать детям до 12-ти лет предоставляется бесплатно.

Детям до 3-х лет по просьбе родителей (опекунов) или сопровождающих их взрослых бесплатно предоставляется детская кроватка.

Не производится оплата за размещение детей в возрасте от 3 до 8 лет совместно с родителями (опекунами) без предоставления отдельного места или дополнительной кровати. Размещение несовершенных детей производится при предъявлении свидетельства о рождении, паспорта несовершеннолетнего или записи в паспорте родителя.

4.12. По желанию Гостей возможно размещение двоих человек в одноместном номере. При этом оплата производится по цене двухместного номера соответствующей категории, номер дополнительно комплектуется постельными и туалетными принадлежностями (аналогично двухместному номеру).

4.13. Оплата за дополнительное место, предоставляемое в одно- и двухместных номерах по просьбе граждан, взимается в следующем порядке:

в номерах высшей категории – дети до 12-ти лет размещаются бесплатно, старше 12-ти лет – со скидкой 50% от цены основного места в номере;

в номерах первой категории:

– двухместных: со скидкой 20% с цены основного места;

– одноместных (при использовании в качестве дополнительного места раскладывающегося дивана или раскладушки) – проживание двух человек в номере оплачивается по цене двухместного номера аналогичной категории.

4.14. При наличии в гостинице свободных мест Гость вправе по его желанию занимать номер любой вместимости с полной оплатой номера.

4.15. При отсутствии на момент размещения одноместных номеров, при наличии подтвержденной брони, Гостю предлагается размещение Гостей в двухместных номерах соответствующей категории, по тарифу одноместного номера, установленному для данной категории.

4.16. При отсутствии на момент заселения номера подтвержденной категории, с согласия руководителя Гостю может быть предоставлен номер высшей категории по стоимости, подтвержденной при бронировании.

4.17. При желании гостя разместиться в номере более высокой категории или большей вместимости, нежели номер, который забронирован и/или оплачен для него, доплата производится Гостем наличными деньгами или кредитной картой в размере разницы между ценами, действующими на данный момент при поселении «от стойки» на эти номера.

4.18. При бронировании двухместных номеров и неодновременном выселении (заселении) одного из двух гостей из двухместного номера, оплата за время проживания в номере одного гостя производится полностью за номер (в случае размещения с завтраком, с оплатой одного завтрака).

 

5.ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

 

5.1. Гостиница предназначена для временного проживания с соблюдением действующих норм паспортного режима, и проживающие не могут передавать право проживания в их номере лицам, не оформившим соответствующим образом разрешение на проживание или временное нахождение в номере в качестве гостей проживающих.

5.2. Передача «Карты Гостя» или ключа от номера другому лицу, не проживающему в гостинице, не разрешается.

5.3. Все проживающие в Гостинице имеют одинаковые права и должны соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и санитарные нормы, а также:

- уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать водопроводные краны, окна, входную дверь;

- не шуметь и не нарушать отдых других гостей;

- бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы; в случае повреждения или утраты имущества Гостиницы возмещать стоимость нанесенного ущерба в действующих ценах.

5.4. Проживающим в Гостинице запрещается:

- пользоваться электронагревательными приборами;

- оставлять в номере в свое отсутствие лиц, незарегистрированных в установленном порядке, передавать им «Карту Гостя» и ключ;

- хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы, а также средства, запрещенные к употреблению;

5.5. В случае временного выезда из Гостиницы на срок 12 часов и более Гость обязан сообщить об этом дежурному работнику службы приема и размещения и внести предоплату за период отсутствия с целью сохранения за собой номера. Гость, который не заявил о временном выезде и не произвел оплату за все время отсутствия, теряет право на продление проживания в Гостинице с момента выезда.

5.6. Посторонние лица могут находиться в номере только по приглашению Гостей при предъявлении документов, удостоверяющих личность, с 8.00 до 23.00 часов - без оплаты, а с 23.00 до 8.00 часов – только после регистрации и оплаты в соответствии с действующим прейскурантом и настоящими правилами.

В случае если Гость выезжает из Гостиницы, но оставляет вещи в номере, то номер считается занятым до момента его возвращения и должен быть оплачен согласно действующему прейскуранту.

5.7. Оплата Гостем одноместного проживания в многоместном номере не является разрешением для проживания в номере лиц, не оформивших проживание в установленном порядке.

5.8. Вход в номерной фонд Гостиницы проживающих в нем граждан осуществляется по предъявлении «Карты Гостя».

Приглашенные в гости, проживающими в гостинице, могут пройти в номер с 8.00 до 23.00 только при сопровождении проживающего, а после 23.00 только после оформления проживания предъявителю «Карты Гостя».

5.9. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.

5.10. Администрация вправе выселить Гостя из гостиницы до момента окончания согласованного срока проживания в следующих случаях:

- при несоблюдении им правил паспортно-визового режима;

- при несоблюдении Гостем правил противопожарной безопасности (пользовании электронагревательными приборами, кипятильниками, хранении легковоспламеняющихся веществ, материалов и т.п.);

- при несоблюдении Гостем правил общественного порядка и поведении, вызывающем недовольство и претензии других проживающих в Гостинице.

5.11. Гостям запрещается держать в номере животных, птиц и пресмыкающихся.

  

6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ

 

6.1. Гостям предоставляются следующие услуги без дополнительной оплаты;

- доставка корреспонденции в номер;

- вызов скорой помощи;

- побудка;

- пользование гостевым компьютером.

6.2. Проживающие в Гостинице Гости могут воспользоваться всеми видами предоставляемых услуг согласно утвержденному перечню и действующим прейскурантам.

6.3.   Гостям, проживающим в Гостинице, гарантируется сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Правил, а также сохранность багажа, сданного в камеру хранения.

6.4. За деньги и ценности, не сданные на хранение в камеру хранения, администрация Гостиницы ответственности не несет.

6.5. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, Гость обязан немедленно сообщить об этом в службу приема и размещения для принятия необходимых мер.

6.6. Работники службы приема и размещения Гостиницы предоставляют Гостям необходимую справочную информацию о режиме работы служб гостиничного комплекса, оказывают содействие по вызову такси, по бронированию билетов на внутренние и международные маршруты по всем видам транспорта, на зрелищные и культурные мероприятия.

6.7. Обнаруженные забытые вещи регистрируются в специальном журнале и хранятся в камере забытых вещей. Администрация Гостиницы принимает меры по возврату их владельцу.

6.8. Книга замечаний и предложений находится в службе приема и размещения и выдается Гостям по первому требованию.

 

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ И ГОСТЯ

 

7.1. При обнаружении недостатков гостиничных услуг Гость вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков;

- равноценной замены услуг.

7.2. Гостиница должна устранить недостатки услуг при предъявлении Гостем соответствующего требования в возможно короткие сроки.

7.3. В случае если Гостиница не устранила недостатки, Гость вправе расторгнуть публичный договор, оплатив фактически оказанные ему услуги.

В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг Гостиница обязана возвратить Гостю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг в установленном администрацией Гостиницы порядке.

7.4. Гость обязан вести себя в соответствии с настоящими Правилами. Нарушение Правил дает Гостинице право прекратить действие договора немедленно, предварительно уведомив об этом Гостя. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

 

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТИНИЦЫ И ГОСТЯ

 

8.1. Гостиница несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Гостя вследствие недостатков при оказании услуг на территории гостиницы в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

8.2. Гость несет перед Гостиницей материальную ответственность за любой ущерб, нанесенный на территории Гостиницы лицам, имуществу, зданию, отделке или оборудованию, по его установленной вине, и возмещает ущерб Гостинице в полном объеме.

8.3. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав Гостей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

8.4. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляется местными исполнительными и распорядительными органами в установленном порядке в пределах их компетенции.

 

Буклет МЧС для отелей. Нажмите чтобы посмотреть его.